Reklamation bei garten-freunde.de
Reklamation bei karibu.kaufen
Die Lieferung war unvollständig oder fehlerhaft? Wir unterstützen Dich bei der unkomplizierten und reibungslosen Reklamation. Hierzu haben wir Dir die wichtigsten Punkte für eine Reklamation abhängig vom Hersteller zusammengestellt. Sollten dennoch Fragen offen sein, freuen wir uns über Deinen Anruf oder Deine Nachricht!
So gehst Du vor
Du hast die Option, entweder direkt beim Hersteller Karibu zu reklamieren oder den Prozess über unser Service-Team abzuwickeln.
Das brauchen wir von Dir
Für den Reklamationsprozess brauchen wir bzw. Karibu detaillierte Informationen von Dir. Bitte halte folgende Infos bereit bzw. sende sie mit Deiner Reklamationsmeldung direkt mit.
- Für Karibu: Händlername (Gartenfreunde Shop)
- Auftragsnummer
- S/N (Seriennummer) und P/N (Produktnummer)
- Artikelnummer/ID der betroffenen bzw. fehlenden Einzelteile und deren Anzahl
- Schadensbeschreibung
- Bilder der Schäden
Wichtige Hinweise:
Bilder: Bitte wähle ein Standard-Format wie JPG oder PNG. Bitte beachte, dass die E-Mail 10MB nicht überschreiten darf. Komprimiere ggf. Dein Bildmaterial vorab.
Seriennummer: Die Seriennummern findest Du auf der Verpackungsfolie der Ware und dem mitgelieferten Beanstandungsformular zur Seriennummer. Darauf ist ein kleiner bunter Aufkleber, worauf die Seriennummern mit "S/N" und "P/N" gekennzeichnet sind.
ID der Einzelteile: Die ID der Einzelteile findest Du in der Aufbauanleitung.
Garantie: Die Garantie gilt üblicherweise 5 Jahre. Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass alle Garantieunterlagen für die gesamte Garantiezeit sorgfältig aufbewahrt werden müssen. Beachte zu diesem Punkt auch die Karibu Garantiebestimmungen.
Weiterer Verlauf:
Nach dem erfolgreichen Eingang Deiner Meldung bekommst Du eine Eingangsbestätigung. Sollten Informationen fehlen, wird sich unser Service-Team an Dich wenden. Bedenke, dass sich in diesem Fall der Reklamationsprozess möglichweise verzögert.
